Kontakt und Beschwerden
So erreichst du uns
Der Kundenservice von Mafia Casino ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst unser Team im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Andere Kontaktwege bieten wir hier nicht an.
Beschreibe dein Anliegen möglichst klar und nenne die Angaben, die zur Zuordnung erforderlich sind. Sende keine Zugangsdaten wie dein Passwort. Unser Support hilft dir bei Fragen zur Nutzung, zu deinem Konto und zu den verfügbaren Funktionen.
Antworten im Hilfezentrum
Bei häufigen Fragen ist das Hilfezentrum dein erster Anlaufpunkt. Dort findest du kurze Antworten zu typischen Kontothemen und Abläufen. Wenn die vorhandene Erklärung dein Problem nicht löst, wechselst du zum Live-Chat oder schreibst an unsere Supportadresse.
In deinem Profil kannst du nur deine persönliche Identifikationsnummer selbst ändern. Möchtest du andere Kontodaten aktualisieren, wendest du dich an den Kundenservice. Das Team erklärt dir, welche Schritte oder Angaben dafür notwendig sind. Eine gewöhnliche Kontoschließung beantragst du per E-Mail beim Support. Die dafür geltenden Voraussetzungen ergeben sich aus unseren Bedingungen.
Eine Beschwerde einreichen
Kläre dein Anliegen zuerst mit dem Support. Unser Team gibt dir eine erste Antwort und versucht, den Fall direkt zu lösen. Bleibt die Sache offen, kannst du eine formelle schriftliche Beschwerde einreichen.
Sende diese Nachricht von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected]. Damit wir dich und den Vorgang eindeutig zuordnen können, enthält deine Beschwerde folgende Angaben:
- deinen Benutzernamen
- deinen vollständigen registrierten Namen
- das Wort „Complaint“ und den Beschwerdegrund im Betreff
- eine ausführliche Beschreibung des Problems
- die genauen Daten und Uhrzeiten der betreffenden Vorgänge
Sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen, wird dein Fall geprüft. Die Antwortfrist beträgt 10 Tage ab Eingang der vollständigen Beschwerde. Ist der Sachverhalt ungewöhnlich komplex und erfordert die Prüfung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern. Während der Bearbeitung halten wir dich in angemessenem Umfang über den Stand auf dem Laufenden.
Spielpause und Selbstausschluss
Wenn du eine vorübergehende Pause vom Spielen brauchst, wendest du dich an den Support. Für einen Selbstausschluss sendest du eine E-Mail an [email protected]. Wir helfen dir bei der Kontoschließung und setzen den Ausschluss so bald wie praktisch möglich um.
Nenne uns auch weitere Konten, die du bei uns hast, und eröffne anschließend keine neuen. Der Selbstausschluss soll dir eine eindeutige Grenze geben. Wenn du darüber hinaus Unterstützung benötigst, kannst du dich an eine unabhängige professionelle Beratungsstelle wenden.